Refund policy

Politica de Returnare

 


 

1. Dreptul de retur

 


Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorul are dreptul de a returna produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a invoca un motiv.


 

2. Condiții de acceptare a returului

 


Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

 

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;

  • să nu prezinte semne de uzură, deteriorare sau modificări;

  • să fie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite (factură, certificat de garanție etc.).

 


Produsele care prezintă urme de folosire excesivă pot fi refuzate sau pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate.


 

3. Produse care nu pot fi returnate

 


Nu se acceptă returul pentru:

 

  • produse personalizate sau realizate la comandă specială;

  • produse de igienă personală sau cosmetice desigilate;

  • produse digitale, după furnizarea conținutului (dacă este cazul).

 


 

4. Procedura de retur

 


Pentru a iniția un retur, clientul trebuie:

 

  1. să trimită o solicitare de retur la adresa de e-mail: [email@magazin.ro]

  2. să menționeze numărul comenzii și produsul/produsele returnate.

 


După confirmarea solicitării, produsul va fi trimis la adresa comunicată de comerciant.


 

5. Costuri de retur

 


Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.


 

6. Rambursarea contravalorii

 


Rambursarea sumei achitate se va face în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (sau alta, de comun acord).


 

7. Produse defecte sau livrate greșit

 


În cazul produselor defecte sau livrate eronat, toate costurile de retur și retransmitere vor fi suportate de către magazin.